CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI VỚI LAPTOP CŨ
LaptopRe.Vn xin lỗi vì sự cố khiến sản phẩm của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành. LaptopRe.vn sẽ thực hiện và hỗ trợ việc bảo hành mình bạch & nhanh chóng nhất có thể để tiện cho việc sử dụng của khách hàng.
I) ĐỔI MÁY, NƠI BẢO HÀNH, THỜI HẠN BẢO HÀNH, CÁC HỖ TRỢ TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG.
Với phương châm "Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất". LaptopRe.vn - Laptopzin.vn xây dựng chính sách bảo hành theo đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất đưa ra và thêm các gói chính sách bảo vệ khách hàng như: Miễn phí đổi máy thời gian đầu, mua thêm gói bảo hành mở rộng với giá rẻ...) nhằm đem lại cho khách hàng sự an tâm, cũng như sự hài lòng tuyệt đối.
1. ĐỔI MIỄN PHÍ 100% TRONG 15 NGÀY SỬ DỤNG (khuyến khích đổi máy nếu dùng không ứng ý, không giới hạn lần đổi, đổi không cần lý do) Như sau:
.png)
- Miến phí đổi máy trọng 15 ngày sử dụng: Tất cả sản phẩm là LAPTOP CŨ trước khi xuất bán tại showroom đã được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng với quy trình chạy test chặt chẽ, nhằm hạn chế tối đa rủi ro mất thời gian cho khách hàng cũng như uy tín và chi phí bán hàng của LaptopRe.Vn. Tuy nhiên có rất nhiều lý do sau khi đầu tư và sử dụng sản phẩm khách hàng vẫn không ưng ý, như: Kích thướng màn hình to nhỏ, chưa ưng ý độ phân giải màn hình, chất lượng loa chưa hay như kỳ vọng, màu sắc máy không hợp, cần thời lượng pin lâu hơn, cần máy mỏng nhẹ hơn ...Để đáp ứng được nhu cầu đó và mong muốn kết nối lâu dài, LaptopRe.Vn khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm trong 15 ngày đầu sử dụng và tạo điều kiện hết sức cho khách hàng đổi máy để đạt được chất lượng như mong muốn.
- Mỗi lần đổi máy quý khách được + thêm 15 ngày dùng thử, Khuyến khích khách hàng đổi máy tới ưng ý mới thôi. Quý khách có thể đổi laptop cũ lấy laptop mới chính hãng, đổi laptop cũ lấy laptop cũ. Đổi máy thấp hơn thì shop hoàn tiền, cao hơn khách bù tiền, sản phâm được niêm yết giá tại http://laptopre.vn & Laptopzin.vn
- Để việc đổi máy được thuận lợi cũng như đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định lâu dài, LaptopRe.Vn mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng quy cách như: Tránh nước, tránh va đập mạnh, rơi máy, tránh ăn uống khi làm việc với laptop, nên dùng sạc theo máy mà shop cung cấp, hạn chế di chuyển khi máy đang hoạt động, sử dụng nguồn điện ổn định, tránh sạc máy qua đêm...
Để thuận lợi cho việc đổi máy, chung tôi cung cấp số điện thoại hotline và địa chỉ phục vụ đổi máy dưới đây.
Hotline Đổi Máy: Mr.Huy 096 9936 777 - Mr.Xuân 0949 12 1368 - Mr.Đạt 0968886363 - (0236) 3663.888
Quý khách có thể đổi máy tại các chi nhanh của shop ở các địa chỉ dưới đây, có thể đổi máy ở bất kỳ địa chỉ nào.
TRỤ SỞ THANH KHÊ- TP.ĐÀ NẴNG
Điện thoại: (0236) 3663.888 - 096 888 6363 (từ 8h00 đến 19h30 mỗi ngày)
Địa chỉ: 24 Thái Thị Bôi, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
Địa Chỉ: 143 Hàm Nghi - "Phố Điện Tử-TP.Đà Nẵng" - TP.Đà Nẵng - ĐT 0931 978 999
TRỦ SỞ TP.HÀ NỘI
Điện thoại: Hotline 0986 666 664 - 0936 522 519 (từ 8h00 đến 17h30 mỗi ngày)
Địa chỉ: 97 - 99 Lê Thanh Nghị, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
TRỦ SỞ: THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (TP.HCM - SÀI GÒN)
Điện thoại: Mr.Đạt: 070 814 6554 (8h00 đến 19h30 mỗi ngày)
Địa chỉ: 235 Lê Đình Cẩn, P Tân Đạo, Q Bình Tân
Note: Chung tôi từ chối đổi máy đối với các trường hợp sau: Cố tình phá hoại sản phẩm hoặc sử dụng sản phẩm không đúng quy cách, bất cẩn để sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, biến dạng, vào nước, rủi ro do lũ lụt, hoả hoạn, cháy nổ, côn trùng phá hoại.
2. THỜI GIAN BẢO HÀNH.
.png)
- Đối với Laptop cũ, PC cũ LaptopRe.Vn không tự ý cộng thêm giá gói bảo hành vào sản phẩm rồi công bố là dịch vụ miễn phí, hay quà tặng miễn phí trong khi khách hàng phải trả giá cho gói bảo hành.
- Quý khách có thể chọn mua thêm các gói bảo hành từ 3 tháng, 6 tháng tới 24 tháng để được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Hoặc không mua gói bảo hành để tiết kiệm chi phí đầu tư ban đâu. Chi phí mua gói bảo hành quý khách tham khảo tại link
- Tất cả sản phẩm cũ, máy tính cũ, laptop cũ bán ra đều được dán tem bảo hành, niêm phong trên từng linh kiện của sản phẩm (tem bảo hành có ghi rõ ngày tháng bảo hành hoặc ngày tháng hết thời gian dùng thử), tem niêm phong là loại tem dễ vỡ, dễ bị rách khi có tác động, tem không thể gỡ ra dán lại được (Mách nhỏ: Quý khách có thể dùng băng keo trong để dán chồng tem bảo hành, như vậy sẽ tránh được tình trạng tem bị rách theo thời gian)
- Tem bảo hành là cách để bảo vệ cả người bán và người mua hàng. Người bán căn cứ vào tem bảo hành, tem niêm phong để biết được sản phẩm không bị tác động, không bị tháo rời trong quá trình sử dụng, không bị đưa cho bên thứ ba sửa chữa hay tháo rời, các linh kiện bên trong vẫn còn nguyên vẹn như khi bán ra. Bên khách hàng có cơ sở để được bảo hành sản phẩm khi xẩy ra sự cố. Nên đề nghị quý khách bảo vệ tem bảo hành để được bảo hành đúng tiêu chuẩn
- Tiếp nhận bảo hành theo tiêu chuẩn chuẩn của nhà sản xuất
- Sản phẩm chỉ được bảo hành trong trường hợp tem bảo hành không bị rách, không bị đục lỗ, không bị tháo ra dán lại, không đánh lại ngày tháng....
3) CÁC HỖ TRỢ BAN ĐÂU KHI NHẬN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- LaptopRẻ.Vn Cho quý khách mượn sản phẩm dùng thay thế sản phẩm bảo hành: Vì tính cấp bách của công việc của khách hàng. LaptopRe.Vn sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm dùng thay thế trong thời gian sản phẩm của quy khách bảo hành. (Đối với Laptop sẽ cho mượn một laptop, Máy bàn sẽ cho mượn laptop).
- Copy dữ liệu hoặc tháo trả ổ cứng để bảo vệ dữ liệu khách hàng tốt nhất
- Miễn phí vận chuyển đi và về đồ với sản phẩm bảo hành
- Thiết lập đường dây liên lạc trực tiếp để theo dõi việc bảo hành sản phẩm
- Tiếp nhân nhanh chóng, đúng hiện trang và minh bạch đối với sản phẩm bảo hành.
- Cất đặt sản phẩm cẩn trọng và đúng chuẩn bảo quản sản phẩm điên tử trong thời gian bảo hành.
- Làm việc kịp thời với hãng sản xuất, nhà cung cấp để thông báo thời gian bảo hành cụ thể.
Để thuận lợi cho quý khách hàng chung tôi cung cấp địa chỉ và sđt liên hệ dưới đây thực hiện bảo hành dưới đây
TRUNG TÂM BẢO HÀNH WICARE.VN - ĐỊA CHỈ 20 THÁI THỊ BÔI - Q. THANH KHÊ - TP. ĐÀ NẴNG
TRUNG TÂM BẢO HÀNH Hotline: 0912 66 49 48 - 0949 12 1368
(Thời gian Từ thứ 2 đến thứ 7 - từ 8h00 tới 17h30 hàng ngày)
Địa chỉ: 143 Hàm Nghi | 24 Thái Thị Bôi | 580 Núi Thành
Địa chỉ: TP.Hà Nội, 97 - 99 Lê Thanh Nghị, Q. Hai Bà Trưng
Địa chỉ: TP.HCM, 235 Lê Đình Cẩn, P Tân Đạo, Q Bình Tân
4) Một số nội dung khác liên quan tới bảo hành sản phẩm tại LaptopRe.vn
- Chúng tôi không sửa chữa bộ phận bị hư hỏng,mà thay ngay bộ phận bị hỏng. Nên đối với các lỗi: Bàn phím, pin, màn hình, ổ cứng hdd & SSD, Ram, webcam, micro 100% các lỗi này shop sẽ thay thế ngay. 90% trường hợp thời gian thay thế bảo hành chỉ kéo dài từ 10 phút tới 2 giờ làm việc. Riêng 5- 10% còn lại phải chờ thiết bị thay thế, thông thường sẽ kéo dài từ 1- 5 ngày làm việc lâu nhất là 1 tuần - trong trường hợp này quý khách có thể yêu cầu bộ phận nhận bảo hành cho mượn laptop khác và yêu cầu cài đặt, copy dữ liệu sang máy cho mượn để đảm bảo công việc của quý khách được liên tục.
- Đối với các lỗi còn lại, thời gian bảo hành kéo dài từ 1 ngày tới 5 ngày làm việc, bộ phận tiếp nhận sẽ thông bao cụ thể thời gian bảo hành khi tiếp nhận sản phẩm và quý khách có thể mượn sản phẩm tương tự sử dụng trong quá trình sản phẩm bảo hành.
- Vì thay mới nên 99% trường hợp sau bảo hành không gặp sự cố
5 . HỖ TRỢ TRỌN ĐỜI (Tư vấn, cài đặt, vệ sinh miến phí)
Shop hỗ trợ miễn phí dịch vụ, tư vấn sử dụng cài đặt và vệ sinh máy trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
a) Dịch vụ tư xa; Quý khách có thể yêu cầu kỹ thuật hỗ trợ từ xa bằng Ultraviewer hoặc Teamviewer tải phần mềm tại link dưới đây
Hotline hỗ trợ: Mr.Kiệt: 097 364 8886 - SĐT : 032 6244 556 hoặc Mr.Huấn SĐT 0912 66 49 48
https://www.teamviewer.com/vi/
https://ultraviewer.net/vi/
b) Dịch vụ tại chỗ: Quý khách hàng mang sản phẩm tới các chi nhánh sau để được hỗ trợ dịch vụ miễn phí
Địa chỉ: Tại Đà Nẵng Số: 28 Thái Thị Bôi, Quận Thanh Khê - WINCARE.VN
Địa chỉ: TP.Hà Nội, 97 - 99 Lê Thanh Nghị, Q. Hai Bà Trưng
Địa chỉ: TP.HCM, 235 Lê Đình Cẩn, P Tân Đạo, Q Bình Tân
II) CƠ SỞ ĐỂ BẢO HÀNH.
1) Tem bảo hành.
- Tất cả sản phẩm bán ra đều có tem bảo hành niêm phong tất cả sản phẩm & linh kiện. Nhằm đảm bảo sản phẩm khi đem tới bao hành chưa bị tháo mở hoặc thay thế, tráo đổi. Quý khách phải giữ tem bảo hành dán trên sản phẩm không bị bung rách, tẩy xoá, mờ... để được bảo hành .
- Việc dán tem bảo hành nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng & đảm bảo uy tín và quyền lợi của shop, tăng tính minh bạch về bảo hành và đảm bảo quản hệ tốt với khách hàng dài lâu,
Mẹo tốt cho khách hàng: Tất cả tem bảo hành đều rất dễ vở và rách, vì nguyên tắc của tem là không cho tẩy xoá và tháo dỡ tem, nên tất cả tem bảo hành đều là tem dễ vỡ hoặc tem nhầy, để đảm bảo quyền lợi khách hàng, và tính minh bạch trong bảo hành, quý khách nên dán keo trong che phủ mặt tem để đảm bao tem không bị rách, mỗi lần đi bảo hành quý khách nên yêu cầu kỹ thuật viên dán tem bảo hành lại để đảm bảo sản phẩm được bảo hành đúng tiêu chuẩn. Chúng tôi không né tránh trách nhiệm bảo hành
2) Thời hạn bảo hành:
- Thời gian bảo hành được đánh lên tem bảo hành, shop căn cứ thời gian bảo hành dán trên tem bảo hành để xác định sản phẩm có còn được bảo hành hay không, nếu sản phẩm không rời vào các trường hợp loại trừ như: bể vỡ, nước vào, cháy nổ...
- Tất cả sản phẩm bán ra đều được xuất hoá đơn bán hàng, và có ghi cụ thể thời gian bảo hành, thời gian miễn phí đổi trên phiếu bán hàng, Thông tin khách hàng được shop lưu dữ bằng phần mềm để tiện truy xuất khi bảo hành và gia tă
ng quyền lợi cho khách hàng ở các chương trình bán hàng cho khách quen, khách hàng thân thiết...
3) Phiếu mua hàng (hoá đơn mua hàng)
- Khách hàng nên dữ phiếu mua hàng (hoá đơn mua hàng) để thực hiện các quyền lợi liên quan tới đổi máy, hoặc bảo hành sản phẩm trong trường hợp có các sai lệch. Việc dữ phiếu mua hàng giúp quý khách thấy việc đổi máy là minh bạch và đúng cam kết, hoặc tốt hơn cam kết... Tránh tình trạng khách hàng quên giá, hoặc quên thời gian bảo hành...
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Tất cả các sản phẩm Laptop cũ do LaptopRe.vn - LaptopZin.vn bán ra đều được kiểm tra kỹ lưỡng và dán tem niêm phong tất cả các vị trí nhằm đảm bảo sản phẩm không bị tháo dỡ trước khi đưa tới bảo hành. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được ghi trên tem bảo hành của từng sản phẩm bán ra)
2. Không có tem bảo hành hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …)
3. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định, …)
4. Sản phẩm bị lỗi hình thức, biến dạng vật lý do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ẩm ướt, bị biến dạng như: trầy, xước, lồi, lõm, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...
5. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của LaptopRe.vn - Laptopzin.vn
6. Đối với laptop cũ, Pin & Bàn phím chỉ được bảo hành 03 tháng - trong thời gian 15 ngày đầu tiền sử dụng, nêu quý khác không hài lòng về thời lượng pin, quy khách có thể tới tất cả chi nhanh của Laptopre.vn để được đổi pin miễn phí, chúng tôi hỗ trợ đổi pin tới thích mới thôi.
7. Đố với màn hình laptop cũ, được bảo hành trong trường hợp có từ 03 điểm chết trở lên, không bảo hành bảo hành đối với trường hợp bị hơi ẩm xâm nhập màn hình, đổ nước, cháy nổ, tỳ đè, rời vỡ, có côn trùng xâm nhập không còn như tình trạng ban đâu, màn hình bị chảy mực...
IV. THỜI GIAN NHẬN BẢO HÀNH VÀ TRẢ BẢO HÀNH
1. Thời gian nhận bảo hành: Từ 8h đến 17h30h tất cả các ngày từ thứ 2 tới thứ 7- trừ ngày lễ và các ngày nghĩ theo luật lao động.
2. Thời gian trả bảo hành: Từ 8h đến 17h30 tất cả các ngày từ thứ 2 tới thứ 7 trừ ngày lễ và các ngày nghỉ theo luật lao động.
3. Hỗ trợ khách hàng bảo hành: Trong thời gian bảo hành sản phẩm nếu phát sinh vấn đề bảo hành dẫn tới thời gian bảo hành quá 5 ngày, LaptopRe.vn - LaptopZin.vn sẽ hỗ trợ khách hàng máy để sử dụng trong thời gian chờ bảo hành.
Chúng Tôi Rất Hân Hạnh Được Phục Vụ Quý Khách Hàng!
.png)
