1) ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ NẾU GIAO HÀNG GẶP SỰ CỐ:Áp dụng đối với tất cả sản phẩm mới :  Quý khách được quyền yêu cầu đổi ngay, miễn phí, hoặc trả và không mất phí, nếu trong quá trình chuyển giao sản phẩm gặp các sự cố sau: 

– Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng, kích thước; cấu hình, không còn nguyên vẹn…).

– Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố của nhà sản xuất).

– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vấy bẩn,…).

– Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng fake.

–  Sản phẩm không đúng với số Serial/ iMEI.

-- Sản phẩm không đúng quy cách, không đúng cam kết trên hợp đồng, không đúng thoả thuận với nhân viên qua zalo, tin nhắn hoặc bằng văn bản. 

2) CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI MỚI : ĐỔI MỚI 100% TRONG 1  THÁNG ĐẦU SỬ DỤNG.

ÁP DỤNG VỚI:  Laptop mới - Màn hình lcd - thiết bị mạng - gear - phụ kiện

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên tem bảo hành, không móp méo biến dạng, trầy xước, nước vào. Quý khách cần dữ lại võ hộp để được áp dụng chính sách. 
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, tem, phiếu bảo hành của sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng.
• Khách hàng giữ lại các giấy tờ mua bán thuận lợi việc đổi trả nhanh chóng.
• Sản phẩm gặp lỗi trong danh mục bảo hành của Hãng sản xuất.
• Áp dụng với sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 
• Trường hợp linh kiện đã ngừng sản xuất, Thanh Hương Technology ẽ đổi sang sản phẩm tương đương.
• Sản phẩm đổi sẽ được kiểm tra nguyên nhân lỗi để đảm bảo sản phẩm lỗi là không do nguyên nhân: Vào, rời vỡ. chập cháy...

3) Kể từ tháng thứ 2, trong thời hạn bảo hành có cam kết sẽ thực hiện như sau

• Sản phẩm sẽ được nhận kiểm tra bảo hành, với cam kết thời gian bảo hành không quá 15 ngày kể từ lúc xác nhận lỗi, và không bảo hành lại trong thời gian 30 ngày kể từ lúc kết thúc bảo hành lần 1. Trường hợp vi phạm sẽ áp dụng hình thức "ĐỔI MÁY" như sau

3.1. Quý khách được đổi máy (máy có cấu hình tương đương) trong trường hợp vị phạm cam kết bảo hành nêu trên

 Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm  đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

3.2) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

3.3) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 3.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn

• Sản phẩm gặp lỗi trong danh mục bảo hành của Hãng sản xuất.
• Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn)
• Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

4) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

• Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. 
• Sản phẩm không gặp các biểu hiện lỗi do người dùng như: Rơi vỡ, vào nước, đập phá, công vênh, nứt vỡ, móp méo, chập cháy...
• Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, đồng hồ)
• Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
• Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:
• Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Máy in
• Mất phụ kiện (Sạc (adatper), pin, cáp chuyển đổi đi kèm, bút...) thu phí theo giá bán tối thiểu trên website và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm
• Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.