Hotline tư vấn 0968886363
0 Giỏ hàng
Danh mục sản phẩm

Chính sách & Thông tin

Giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng

Sản phẩm mới

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Hệ thống bán lẻ LaptopRe.vn & LaptopZin.vn (Áp dụng sản phẩm mới 100% chính hãng)

Nhằm mang lại giải pháp tối ưu và sự an tâm tuyệt đối, Thanh Hương Technology tự hào gửi đến Quý khách hàng bộ đặc quyền bảo hành và đổi trả minh bạch, chặt chẽ và tận tâm nhất.

PHẦN 1: ĐẶC QUYỀN "VÀNG" CHỈ CÓ TẠI THANH HƯƠNG TECHNOLOGY

Khẳng định chất lượng bằng những cam kết đồng hành vượt trội.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI MỚI - LỖI LÀ ĐỔI MỚI

  • CPU - RAM: Đổi mới 100% trong 3 năm đầu sử dụng.

  • Ổ cứng SSD: Đổi mới 100% trong thời gian bảo hành và TBW (Terabytes Written) quy định của hãng (áp dụng điều kiện đến trước).

  • Nguồn - Tản nhiệt CPU: Đổi mới 100% trong 1 năm đầu sử dụng.

  • Mainboard - HDD - VGA: Đổi mới 100% trong 6 tháng đầu sử dụng.

  • Laptop - Màn hình LCD - Thiết bị mạng - Gear - Phụ kiện: Đổi mới 100% trong 1 tháng đầu sử dụng.

(Lưu ý: Áp dụng khi sản phẩm còn bảo hành, đủ hộp/phụ kiện, không móp méo ngấm nước, tác động vật lý, côn trùng phá hoại. Nếu linh kiện ngưng sản xuất sẽ đổi sang sản phẩm tương đương).

2. ĐẶC QUYỀN HỖ TRỢ CHÁY NỔ, RƠI VỠ, RƠI NƯỚC

  • Mainboard & Nguồn (PC Build tại hệ thống): Bảo hành 100% lỗi cháy nổ với tất cả các hãng, trong thời gian bảo hành.

  • Laptop, PC đồng bộ/Lắp ráp: Hỗ trợ 50% chi phí sửa chữa (tối đa 2.000.000 VNĐ) hoặc hỗ trợ 10-20% chi phí thay mới toàn bộ phần thiết bị gặp sự cố rơi nước, cháy nổ, tai nạn. Áp dụng trong 2 năm đầu tiên, sản phẩm trong thời gian bảo hành (Áp dụng cho PC build tại hệ thống, laptop. Không áp dụng cho với linh kiện mua lẻ từng món).

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH DÀNH CHO SẢN PHẨM CHÍNH (NHÓM 1)

(Áp dụng cho: Laptop, PC lắp ráp/đồng bộ, Điện thoại, Máy tính bảng, Màn hình)

1. MIỄN PHÍ ĐỔI TRẢ NGAY KHI GIAO HÀNG

Quý khách được đổi/trả miễn phí ngay lập tức nếu:

  • Giao sai sản phẩm, sai cấu hình, sai màu, thiếu phụ kiện/quà tặng.

  • Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, lỗi móp méo vỡ do vận chuyển.

  • Không đúng Serial/IMEI hoặc không đúng cam kết/hợp đồng, hóa đơn, PO

2. GÓI BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN (BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG)

Tại LaptopRe.vn, sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tất cả sản phẩm khi đến tay Quý khách đều được áp dụng Gói Bảo Hành Tiêu Chuẩn tuân thủ tuyệt đối theo đúng quy định và tiêu chuẩn toàn cầu của từng thương hiệu (Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, Apple...).

a. Đặc Quyền Của Gói Bảo Hành Tiêu Chuẩn:

  • Miễn phí 100% chi phí khắc phục sự cố: Khách hàng được miễn phí hoàn toàn công kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế đối với mọi lỗi phần cứng phát sinh do nhà sản xuất (NSX) trong suốt thời hạn bảo hành.

  • Cam kết linh kiện chính hãng 100%: Toàn bộ linh kiện thay thế đều do chính hãng sản xuất cung cấp, vượt qua các bài kiểm định khắt khe nhất để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và bền bỉ như mới.

  • Thời hạn bảo vệ chuẩn xác theo từng Model: Tùy thuộc vào chính sách riêng của từng hãng sản xuất, thiết bị của Quý khách sẽ có thời hạn bảo hành tương ứng từ 06, 12, 24, thậm chí lên đến 36 hoặc 48 tháng. (Thời hạn này luôn được LaptopRe.vn niêm yết minh bạch trên thông tin cấu hình và hóa đơn mua hàng).

b. Đa Kênh Tiếp Nhận – Lựa Chọn Phương Thức Bảo Hành Tiện Lợi Nhất:

Để tối ưu hóa thời gian và lịch trình của Quý khách, chúng tôi kết hợp cùng các Hãng sản xuất cung cấp 3 phương thức tiếp nhận bảo hành linh hoạt:

  • Cách 1 - Trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành của Hãng: Quý khách có thể mang máy đến bất kỳ Trung tâm Bảo hành ủy quyền chính thức nào của hãng (Dell, HP, Asus...) trên toàn quốc để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

  • Cách 2 - Dịch vụ "Một điểm chạm" tại LaptopRe.vn (Được khuyên dùng): Quý khách chỉ cần mang thiết bị đến bất kỳ showroom nào thuộc hệ thống LaptopRe.vn. Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẽ đại diện Quý khách thực hiện mọi thủ tục pháp lý, vận chuyển máy đến Hãng, theo dõi tiến độ và bàn giao lại tận tay Quý khách một cách an toàn, chu đáo.

  • Cách 3 - Bảo hành tận nơi (On-site Service): Đặc quyền này áp dụng riêng cho các dòng sản phẩm cao cấp hoặc doanh nghiệp có tích hợp sẵn gói dịch vụ tại chỗ của hãng (ví dụ: Dell ProSupport, HP Onsite, Lenovo Premier). Quý khách chỉ cần gọi số Hotline của Hãng, kỹ thuật viên chính hãng sẽ trực tiếp đến tận nhà hoặc cơ quan để xử lý sự cố.

  • Đối với sản phẩm chỉ bảo hành tại hệ thông LaptopRe.Vn. Quý khách vui lòng mang tới các điểm bán của hệ thông để được bảo hành.

📌 Lưu ý: Quyền lợi của Gói bảo hành tiêu chuẩn chỉ có hiệu lực khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện tiếp nhận bảo hành hiện hành của nhà sản xuất (tham khảo chi tiết tại Phần 6 hoặc truy cập: https://laptopre.vn/chinh-sach-bao-hanh).

 3. GÓI BẢO HÀNH CAM KẾT (12 - 24 Tháng) – Gói dịch vụ gia tăng

Đây là tiện ích gia tăng, dịch vụ cộng thêm mà LaptopRe.Vn cung cấp cho khách hàng vượt ra ngoài chức năng cốt lõi của sản phẩm chính. Mục đích của dịch vụ này không phải là để bán sản phẩm, mà là để đồng hành với rủi ro, giải quyết triệt để những "nỗi đau" của khách hàng. Bù đắp những hạn chế mà gói "Bảo hành tiêu chuẩn (1)" có thể không đáp ứng được.

  • Thời gian bảo hành siêu tốc: Thông thường 2-5 ngày, cam kết không quá 15 ngày.

  • Đảm bảo chất lượng sau bảo hành: Sản phẩm không bị lỗi lại lần 2 trong vòng 30 ngày.

  • Hỗ trợ công việc: Khách hàng được mượn thiết bị thay thế trong thời gian chờ sản phẩm mang đi bảo hành (áp dụng Laptop & PC).

  • Bảo dưỡng định kỳ: Miễn phí vệ sinh máy, tra keo tản nhiệt định kỳ mỗi 6 tháng/lần trọn đời máy.

  • Đền bù vi phạm cam kết: Nếu trễ 15 ngày hoặc lỗi lại trong 30 ngày, áp dụng ngay "Hư gì đổi nấy" hoặc Hoàn tiền (Giảm 45% năm 1, giảm 60% năm 2). (Sau tháng thứ 24: Áp dụng bảo hành tiêu chuẩn của Hãng).

4. ĐẶC QUYỀN "HƯ GÌ ĐỔI NẤY - LẤY NGAY & LUÔN" – Gói dịch vụ gia tăng

Đổi sản phẩm cùng model, dung lượng, màu sắc nếu có lỗi thì áp dụng như sau:

  • Tháng đầu tiên: Hư sản phẩm chính, Đổi sản phẩm chính Miễn phí.

  • Tháng thứ 2 đến tháng 12: Phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. (Nếu hết hàng: Áp dụng hoàn tiền giảm 45% năm 1, 60% năm 2).

  • Nhu cầu Lên đời/Đổi máy Full Box (Nguyên hộp mới): Thu thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

  • Đối với Phụ kiện đi kèm máy chính (Adapter, cáp...): Đổi mới miễn phí linh kiện tương đương trong 12 tháng. Hết 12 tháng hoặc không có hàng sẽ bảo hành theo hãng. (Lưu ý: Lỗi phần mềm chỉ hỗ trợ khắc phục, không đổi).

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (Áp dụng cả sản phẩm lỗi & không lỗi) - Gói dịch vụ gia tăng

  • Tháng đầu tiên: Thu phí 20% giá trị hóa đơn.

  • Tháng 2 đến tháng 12: Thu phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

PHẦN 3: THIẾT BỊ VĂN PHÒNG, LƯU TRỮ, MẠNG & SERVER

(Máy in, Máy chiếu, Thiết bị lưu trữ, Server, Máy scan, Hủy tài liệu, UPS, Thiết bị mạng)

I. Tháng đầu tiên (Lỗi do nhà sản xuất): Quý khách được chọn:

  1. Bảo hành chính hãng nhanh chóng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất

  2. Đổi mới 1-1 nếu còn hàng 

  3. Nếu hãng ngưng sản xuất/hết hàng: Hoàn tiền/đổi máy tương đương với mức phí 10%.

II. Từ tháng thứ 2 trở đi (lỗi do nhà sản xuất)

Chỉ áp dụng tiếp nhận bảo hành chính hãng, hỗ trợ thúc đẩy để sản phẩm bảo hành nhanh chóng, không áp dụng đổi trả.

Sản phẩm không lỗi: KHÔNG áp dụng chính sách đổi/ trả.

PHẦN 4: LINH KIỆN & PHỤ KIỆN MUA RỜI (NHÓM 2)

(Adapter, Bàn phím, Chuột, Ổ cứng, Camera, Tai nghe, USB, Loa... không đi kèm máy chính) nếu lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành 

Quý khách được chọn linh hoạt 1 trong 4 phương thức sau

  • Bảo hành theo tiêu chuẩn theo nhà sản xuất.

  • Bảo hành có cam kết.

  • Trong 7 ngày đầu tiên: 1 đổi 1 miễn phí nếu còn hàng: Nếu hãng ngưng sản xuất/hết hàng thì hoàn tiền/đổi tương đương với mức phí 10%.

  • Từ ngày thứ 8 chỉ tiếp nhận bảo hành chính hãng và thúc đẩy bảo hành nhanh chóng 

PHẦN 5: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO SẢN PHẨM BÁN BUÔN

  • Đối với sản phẩm phân phối chính hãng: LaptopRe.Vn sẽ bảo hành trong 30 ngày đầu, thời gian bảo hành tiếp theo quý khách hàng làm việc trực tiếp với các trung tâm bảo hành của hãng.

  • Đối với sản phẩm phân phối bởi LaptopRe.VN: Chúng tôi cam kết bảo hành thông suốt theo đúng như thỏa thuận mua bán giữa 2 bên.

PHẦN 6: ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG & BẢNG TRA CỨU KHẤU HAO

(Quý khách vui lòng lưu ý để đảm bảo quyền lợi tối đa)

I. Điều kiện chung (Áp dụng cho mọi chính sách Bảo hành/Đổi trả/Hoàn tiền):

1. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành Tiêu Chuẩn

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Thời hạn: Thiết bị vẫn còn trong thời gian bảo hành hợp lệ.

  • Tem niêm phong: Tem bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối phải còn nguyên vẹn; không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, chắp vá hay cạy mở, côn trùng phá hoại, vào nước, tác động vật lý.

  • Tình trạng phần cứng: Thiết bị chưa bị tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.

Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành tiêu chuẩn:
(Lưu ý: Khách hàng sẽ vẫn được hỗ trợ đối với các trường hợp dưới đây nếu đang tham gia Gói Đặc Quyền - Chi tiết tham khảo tại Phần 1, Mục 2)

  • Tác động vật lý: Sản phẩm bị trầy xước nặng, cấn móp, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ hoặc biến dạng so với hình dáng ban đầu trong quá trình sử dụng.

  • Sử dụng sai quy cách: Thiết bị chập cháy do sử dụng sai nguồn điện, sai mục đích, hoặc thao tác lắp đặt không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn của hãng.

  • Yếu tố môi trường & sinh học: Hư hỏng do côn trùng/động vật xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối...), hoặc do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh, rỉ sét, hao mòn tự nhiên.

2. Điều Kiện Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Để được áp dụng chính sách đổi máy hoặc hoàn tiền, ngoài việc đáp ứng các tiêu chuẩn bảo hành ở Mục 1, sản phẩm bắt buộc phải:

  • Có đầy đủ hộp đựng và toàn bộ phụ kiện nguyên bản đi kèm.

  • Thiết bị hoàn toàn không bị các lỗi do chủ quan từ người dùng (như ngấm nước, chập cháy, nứt vỡ, móp méo, hoặc có dấu hiệu côn trùng phá hoại).

Các trường hợp gặp rủi ro tai nạn thiết bị có thể áp dụng tham gia Gói Đặc Quyền - Chi tiết tham khảo tại Phần 1, Mục 2, hoặc liên hệ điểm bán để được hỗ trợ. Sau khi xem xét thiết bị và tình trạng thiệt hại, LaptopRe.Vn sẽ ra quyết định hỗ trợ theo tình hình thực tế.

3. Các Lưu Ý Quan Trọng Khác

  • Giới hạn sử dụng: Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm phục vụ mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng cho các thiết bị được khai thác với mục đích thương mại.

  • Quy định về thiết bị lưu trữ (SSD/HDD):

  • An toàn dữ liệu: Trung tâm bảo hành không chịu trách nhiệm bảo lưu, sao lưu hay khôi phục dữ liệu lưu trữ trên thiết bị của khách hàng trong mọi trường hợp.

  • Tiêu chuẩn bảo hành SSD: Thời hạn bảo hành sẽ được tính dựa trên "Thời gian bảo hành" hoặc "Tổng dung lượng ghi tối đa (TBW - Terabytes Written)" theo quy định của nhà sản xuất, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.

II. Bảng phí khấu hao phụ kiện & hộp (Nếu làm mất/hư hỏng khi trả hàng):

Chất lượng & Dịch vụ hàng đầu

Laptop Thanh Hương - Hệ thống bán lẻ khắp ba miền

Nơi để xe tiện lợi, nhân viên bảo vệ phục vụ nhiệt tình.
Nhân viên luôn chủ động: Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn.
Sản phẩm đa dạng cho mọi nhu cầu với nhiều ưu đãi lớn.
Nhà phân phối thiết bị công nghệ và hàng Apple chính hãng.
Khách hàng thoải mái trải nghiệm trực tiếp sản phẩm.
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, chuyên sâu giúp chọn đúng sản phẩm.
Hỗ trợ mua trả góp siêu tốc với ACS, FE Credit, Home Credit.
Thanh toán tiện lợi qua thẻ: ATM, Visa, Master.
Giao hàng tận nơi nhanh chóng, miễn phí trong phạm vi 20Km.
Bảo hành chính hãng chuẩn mực cho mọi sản phẩm bán ra.
Chính sách đổi trả ưu đãi, bảo vệ quyền lợi tối đa.