Kính gửi Quý khách hàng,
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, rõ ràng và an tâm, Thanh Hương Technology áp dụng chính sách khui (mở) hộp và kích hoạt bảo hành điện tử tại cửa hàng đối với các sản phẩm Apple.
Chính sách này giúp Quý khách có thể trực tiếp kiểm tra tình trạng ngoại quan và kỹ thuật của sản phẩm ngay tại thời điểm nhận máy, đồng thời hạn chế tối đa các vấn đề phát sinh liên quan đến tình trạng sản phẩm sau khi hoàn tất bàn giao.
Thanh Hương Technology kính mong Quý khách dành thời gian đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi nhận sản phẩm.
1. Quy định khui hộp và kích hoạt bảo hành sản phẩm Apple
Tất cả sản phẩm Apple tại Thanh Hương Technology bắt buộc phải được khui (mở) hộp và kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại cửa hàng.
Khách hàng cần thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi tiến hành khui hộp.
Việc kiểm tra sản phẩm ngay tại cửa hàng giúp khách hàng xác nhận tình trạng máy trước khi hoàn tất nhận hàng, đảm bảo quyền lợi trong quá trình mua sắm.
2. Khui hộp để kiểm tra ngoại quan sản phẩm
Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng tiến hành khui (mở) hộp sản phẩm ngay tại cửa hàng với sự hỗ trợ của nhân viên Thanh Hương Technology.
Khách hàng cần kiểm tra các lỗi ngoại quan của sản phẩm, bao gồm:
- Bụi camera.
- Bụi màn hình.
- Điểm sáng, điểm chết màn hình.
- Trầy xước, cấn móp.
- Các lỗi hoặc dấu hiệu bất thường khác trên sản phẩm.
Lưu ý đối với iPhone: Sau khi khui hộp, khách hàng kiểm tra ngoại quan trước và chưa tiến hành active máy ở bước này.
Nếu sản phẩm phát hiện lỗi ngoại quan hoặc lỗi do nhà sản xuất ngay trong quá trình khui hộp, Thanh Hương Technology sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác tương đương.
Trường hợp khui liên tiếp 2 sản phẩm đều có lỗi
Nếu 2 sản phẩm được khui liên tiếp đều phát hiện lỗi ngoại quan, Thanh Hương Technology sẽ tạm dừng việc khui tiếp và làm việc với nhà cung cấp để kiểm tra, xác minh và xử lý vấn đề về chất lượng hàng hóa.
3. Lỗi ngoại quan phát hiện sau khi rời cửa hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ ngoại quan sản phẩm ngay tại cửa hàng trước khi hoàn tất nhận máy.
Đối với đơn hàng giao tận nơi, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và trước khi nhân viên giao hàng hoàn tất bàn giao.
Nếu khách hàng thông báo lỗi ngoại quan sau khi đã rời khỏi cửa hàng, hoặc sau khi nhân viên giao hàng hoàn tất bàn giao và rời đi, Thanh Hương Technology sẽ tiếp nhận sản phẩm để chuyển đến hãng/đơn vị bảo hành thẩm định và xử lý theo quy định.
Trường hợp này không áp dụng chính sách đổi 1 đổi 1 do lỗi ngoại quan như lỗi được phát hiện ngay trong quá trình khui hộp tại cửa hàng.
4. Active máy và kiểm tra lỗi kỹ thuật
Nếu sản phẩm không phát hiện lỗi ngoại quan, khách hàng sẽ tiến hành active/kích hoạt máy và kích hoạt bảo hành điện tử tại cửa hàng.
Sau khi active, nhân viên Thanh Hương Technology sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra các chức năng cơ bản của sản phẩm.
Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương đương theo chính sách áp dụng.
Lưu ý quan trọng
Sản phẩm Apple được bán nguyên seal và chỉ được khui hộp sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
Khách hàng vui lòng khui hộp và kiểm tra sản phẩm ngay tại cửa hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.
Sau khi đã rời cửa hàng hoặc nhân viên giao hàng hoàn tất bàn giao, các vấn đề về ngoại quan sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy định nêu trên.
Thanh Hương Technology – Minh bạch khi nhận máy, an tâm khi sử dụng.