Chính sách bảo hành, đổi trả laptop mới nhập khẩu
Kính gửi Quý khách hàng,
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng hệ thống LaptopRe.vn. Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp nhất, chúng tôi xin công bố chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, chi tiết áp dụng cho các sản phẩm Laptop Mới Nhập Khẩu như sau:
Phần 1: Chính sách bảo hành & gói mở rộng, hỗ trợ
1. Bảo hành tiêu chuẩn
Laptop mới nhập khẩu chính hãng được bảo hành 12 tháng (hoặc theo gói dịch vụ cụ thể do nhà cung cấp/hãng phân phối chỉ định nhưng gói bảo hành đảm bảo tối thiểu là 12 tháng).
2. Bảng giá gói bảo hành mở rộng
Để tối ưu chi phí và tăng cường bảo vệ thiết bị, Quý khách có thể mua thêm các gói gia hạn bảo hành linh hoạt. Chỉ áp dụng bảo hành linh kiện chính: Mainboard, CPU, RAM, Ổ cứng, Màn hình, Webcam, Cổng cắm. Không bao gồm linh kiện hao mòn: Pin, Bàn phím, Sạc.
3. Chính sách thu cũ - lên đời
Hệ thống hỗ trợ thu mua lại laptop hết bảo hành hoặc máy mua từ đơn vị khác để Quý khách dễ dàng lên đời thiết bị mới với mức trợ giá tốt nhất thị trường.
- Cam kết pháp lý: Yêu cầu cung cấp CCCD/VNeID mức 2 và ký biên bản xác nhận chuyển quyền sở hữu để đảm bảo tính minh bạch, hợp pháp.
4. Chính sách đồng hành rủi ro - tai nạn thiết bị
Khi thiết bị không may gặp sự cố ngoài ý muốn như rơi vỡ, vô nước, cháy nổ, tai nạn..., hệ thống sẽ lập tức kích hoạt quỹ dự phòng rủi ro để hỗ trợ Quý khách với các định mức sau:
- Hỗ trợ 50% chi phí sửa chữa: Áp dụng cho các trường hợp thiết bị hư hỏng nhưng vẫn có khả năng khắc phục. Mức hỗ trợ tối đa lên đến 2.000.000 VNĐ/trường hợp.
- Hỗ trợ 10% - 20% chi phí thay mới: Áp dụng khi linh kiện hoặc toàn bộ thiết bị hư hỏng quá nghiêm trọng, mất khả năng sửa chữa và bắt buộc phải thay thế mới. Mức hỗ trợ tối đa không vượt quá 3.000.000 VNĐ/trường hợp.
Xem chi tiết chính sách chia sẻ rủi ro
Phần 2: Đặc quyền dùng thử & chính sách đổi trả
1. Đặc quyền 15 ngày đổi miễn phí nếu gặp lỗi
Nếu sản phẩm có lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, Quý khách được đổi mới, đổi sang mã khác hoàn toàn miễn phí theo nguyên tắc:
- Đổi máy có giá trị cao hơn: Khách hàng bù phần chênh lệch.
- Đổi máy có giá trị tương đương: Miễn phí 100%.
- Đổi máy có giá trị thấp hơn: Hệ thống hoàn lại tiền chênh lệch.
2. Bảng chi phí đổi/trả sản phẩm trong tháng đầu
3. Chính sách khấu hao từ tháng thứ 2 trở đi
3.1. Theo thỏa thuận giữa 2 bên tại thời điểm bán.
3.2. Mức khấu hao tham khảo: Tùy thuộc vào tình trạng giữ gìn thực tế và tình trạng máy tại thời điểm bán để định giá. Mức tham khảo như sau:
- Phí đổi máy: Khấu hao thêm 10%/tháng.
-
Phí trả máy (bán hoàn tiền):
- Sản phẩm dưới 20 triệu: Khấu hao thêm 10%/tháng.
- Sản phẩm từ 20 - 40 triệu: Khấu hao thêm 13%/tháng.
- Sản phẩm trên 40 triệu: Khấu hao thêm 14%/tháng.
4. Điều kiện áp dụng đổi/trả
- Tình trạng vật lý: Giữ nguyên như lúc bán ra, không vô nước, chập cháy, rơi vỡ, trầy xước nặng, dính hóa chất...
- Tem và phụ kiện: Đầy đủ tem bảo hành, phiếu xuất kho và linh phụ kiện, đặc biệt là sạc/adapter zin.
- Quy trình minh bạch: Kỹ thuật viên sẽ đối chiếu với dữ liệu hình ảnh lưu trữ trên hệ thống lúc xuất bán để đảm bảo tính khách quan.
Phần 3: Quy định & điều kiện từ chối bảo hành
1. Tiêu chuẩn được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Thiết bị phát sinh lỗi phần cứng do lỗi nhà sản xuất.
- Tem niêm phong trên máy nguyên vẹn, không bóc rách, chắp vá hay có dấu hiệu cạo sửa. Khuyến khích dán keo trong bảo vệ tem.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Tác động ngoại lực/môi trường: Rơi vỡ, biến dạng, vô nước, ẩm ướt, sét đánh, chập cháy, sai điện áp định mức, côn trùng xâm nhập.
- Lỗi phần mềm & dữ liệu: Mất dữ liệu, virus, mất phân vùng hệ điều hành bản quyền (Recovery), mất mật khẩu (BIOS, vân tay, khuôn mặt).
- Can thiệp trái phép: Tự ý tháo mở, nâng cấp hoặc sửa chữa bởi các cá nhân/kỹ thuật viên không thuộc ủy quyền của hệ thống.
- Khấu hao tự nhiên: Trầy xước vỏ ngoài, móp méo hoặc xuống cấp về kiểu dáng do quá trình sử dụng.
- Linh kiện hao mòn: Đối với laptop mới, linh kiện Pin chỉ được áp dụng bảo hành trong 06 tháng đầu tiên.
Phần 4: Hệ thống trung tâm & chăm sóc khách hàng
1. Tiện ích và hỗ trợ khách hàng
- Bảo vệ gián đoạn công việc: Hỗ trợ cấp máy mượn dùng tạm nếu quá trình bảo hành kéo dài hơn 05 ngày làm việc.
- Thời gian bảo hành: Từ 1 tới 5 ngày và cam kết không quá 15 ngày.
- Thay mới linh kiện: Thay mới phần thiết bị bị hỏng, không sửa chữa chắp vá.
- Hỗ trợ tai nạn thiết bị: Hỗ trợ tới 3.000.000 VNĐ. Xem chi tiết
- Miễn phí dịch vụ: Vệ sinh, hỗ trợ cài đặt (không bao gồm cấp quyền sử dụng) trọn đời.
- Hỗ trợ từ xa: Xử lý sự cố từ xa qua TeamViewer/UltraViewer.
2. Mạng lưới tiếp nhận & khung giờ phục vụ
-
Tại TP. Đà Nẵng (Trung tâm Wincare.vn)
- Cơ sở 1: Số 143 Hàm Nghi, Thanh Khê (Tầng 1: Tiếp nhận nhanh - Tầng 2: Chuyên sâu) | Hotline: 0869.948.168
- Cơ sở 2: Số 24 Thái Thị Bôi, Thanh Khê | Hotline: 096 888 6363
-
Tại TP. Hà Nội
- Địa chỉ: Số 22 Ngõ 178 Thái Hà, P. Đống Đa | Hotline: 096.9936.777
-
Tại TP. Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: Số 51, đường A4, phường Bảy Hiền, TP.HCM | Hotline: 0345 674 889