Hotline tư vấn 0949 121 368
0 Giỏ hàng
Danh mục sản phẩm

Chính sách & Thông tin

Giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng

Hướng dẫn và tra cứu bảo hành

Nhấn giữ chuột và kéo

Quy trình xử lý sự cố tại Thanh Hương:

Gửi thiết bị đi bảo hành luôn mang lại những bất tiện và lo lắng nhất định. Thanh Hương Technology vô cùng chia sẻ với sự gián đoạn ngoài ý muốn này của Quý khách. Để thời gian chờ đợi không còn là gánh nặng, chúng tôi mang đến những giải pháp hỗ trợ tận tâm nhất.

Trượt ngang để xem các bước

1. Xác định thời hạn

Phân loại nhanh: (1.1) Hết bảo hành hoặc (1.2) Còn bảo hành.

  • Kiểm tra tem bảo hành trên máy.
  • Tra cứu Serial trên website hãng.
  • Căn cứ hóa đơn bán hàng gốc.
  • Tra cứu bằng form phía cuối trang.

2. Chẩn đoán nguyên nhân

Xác định chuẩn xác nguồn gốc lỗi:

(2.1) Lỗi phần mềm và update.

(2.2) Lỗi phần cứng do Nhà sản xuất.

(2.3) Rủi ro từ người dùng (Rơi vỡ, vô nước...).

(2.4) Lỗi linh kiện, phụ kiện đi kèm.

Lỗi vào nước cần mang đi cấp cứu ngay lập tức!

3. Bảo vệ công việc

Thiết bị thay thế

Yêu cầu hỗ trợ mượn máy tạm thời để làm việc.

Bảo vệ dữ liệu

Hỗ trợ khởi tạo quy trình sao lưu dữ liệu khẩn cấp tránh mất mát.

4. Điều phối giải pháp

(4.1) Gửi máy đi bảo hành

Áp dụng nếu lỗi thuộc phần cứng NSX (2.2) và còn bảo hành (1.2).

(4.2) Khuyến nghị: xử lý tại WinCare

Áp dụng nếu lỗi phần mềm (2.1), rủi ro (2.3), hoặc phụ kiện (2.4).

5. Xử lý & Chi phí

Miễn phí 100% Lỗi NSX trong hạn.

(5.2) Đặc quyền Chia sẻ rủi ro:
  • Máy hết hạn / Rơi vỡ, vô nước.
  • Tài trợ 50% phí sửa chữa (Max 2 triệu).
  • Trợ giá 10% - 20% thay linh kiện.

6. Bàn giao thiết bị

Thúc đẩy xử lý

Đại diện khách hàng hối thúc Hãng để rút ngắn tối đa thời gian chờ.

Đồng kiểm tra

Kỹ thuật viên cùng khách test máy kỹ lưỡng, đảm bảo 100% hoàn hảo trước khi nhận.

Hệ thống Showroom & Điểm tiếp nhận

ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI

Số 22 Ngõ 178 Thái Hà, P. Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 096.993.6777
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00

THANH KHÊ, ĐÀ NẴNG

143 Hàm Nghi, P. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
Hotline: 0949.12.1368
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00

THANH KHÊ, ĐÀ NẴNG

24 Thái Thị Bôi, P. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
Hotline: 096.888.63.63
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00

BẢY HIỀN, TP. HCM

Số 51 Đường A4, P. Bảy Hiền, TPHCM
Hotline: 0345.674.889
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00

Bảo hành & đổi trả sản phẩm mới

Chính hãng & Nguyên seal
Sản phẩm mới chính hãng Laptop mới nhập khẩu Trải nghiệm an tâm Đồng hành rủi ro thiết bị

Bảo hành và đổi trả Laptop cũ

Đặc quyền chia sẻ rủi ro
Bảo hành laptop cũ Nâng cấp bảo hành miễn phí Trải nghiệm an tâm Đổi trả Laptop cũ

Chọn Hãng Cần Tìm Điểm Bảo Hành

Tra Cứu Thông Tin Bảo Hành

Tổng đài hỗ trợ bảo hành (8:00 - 21:00): 096 888 63 63

Thanh Hương Technology

"Khởi nguồn từ đam mê mãnh liệt với sự bền bỉ và ổn định"

Hơn cả một nhà phân phối thiết bị công nghệ, chúng tôi tự hào là đối tác cung cấp giải pháp CNTT toàn diện cho cá nhân và doanh nghiệp. Bằng việc khắt khe lựa chọn những dòng sản phẩm đạt chuẩn quân sự, tối ưu hóa hiệu suất và bảo mật, Thanh Hương cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối. Với phương châm "Luôn sát cánh, hỗ trợ hết mình", chúng tôi không chỉ trao đi chất lượng chuẩn mực mà còn chắp cánh cho sự phát triển bền vững của bạn trong kỷ nguyên số.